廣州稅務聚焦「五個維度」
【資料來源：廣州日報 2021.12.28】
日前，國務院印發《關於開展營商環境創新試點工作的意見》（以下簡稱《意見》），明確在全國包括廣州在內的6個城市開展營商環境創新試點，進一步深化「放管服」改革、優化營商環境。《意見》指出，試點城市稅務部門要結合本地實際，制定落實方案，並建立工作台賬，對標對錶抓好落實。
廣州市稅務系統深入貫徹落實《優化營商環境條例》，主動對接國際規則、對標最佳實踐、結合廣州實際，根據「我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動」工作要求，按照市委、市政府統一部署，不斷優化稅收營商環境，深度運用「互聯網+」「區塊鏈+」場景，從「減次數」「減時間」「簡流程」「優服務」「解難題」五個維度，提升納稅繳費便利度，助力市場主體發展壯大。
在國家發改委組織的2019年及2020年全國營商環境評價中，廣州「納稅」指標連續兩年進入全國標杆城市，其中廣州「納稅次數」獲得滿分，為全國最佳表現；自2017年被確定為全國首批優化稅收營商環境試點單位以來，廣州稅務為全國、全省稅務系統提供了多項可複製可推廣的「羊城經驗」。在稅務總局委託第三方組織開展的2021年全國納稅人滿意度調查中，廣州市取得了在全國省會城市和副省級城市排名第二的成績。
服務故事
「一鍵直連」提高網上申報效率
廣州稅務在全省率先試點推廣「財務報表與納稅申報表對接轉換」智能輔助申報項目，實現企業財務記賬軟體到電子稅務局的「一鍵直連」，可以在企業自有財務軟體端完成納稅申報和扣款，並通過「一鍵提交申報」的新申報模式，大大提升納稅申報效率。
「『一鍵直連』大大節約了我們的申報時間。」中國南方航空股份有限公司（以下簡稱「南航」）財務部總經理毛娟在10月申報期體驗到了系統「直連」的便捷，「以增值稅申報為例，南航每季度約有50萬-90萬張銷項發票，以往開票項目與應稅項目需要辦稅人員人工匹配對應，一般要3個工作日才能完成。如今，『財稅銜接』可實現發票開票項目自動匹配，並自動判定應稅銷項發票，一名工作人員即可進行在線集中申報，全程只需三五分鐘。」
「隨到隨審」緩解企業現金壓力
「為了能在國際市場佔有一席之地，每年要至少進行2次產品迭代，創新研發投入很大，好在國家在支持企業創新研發以及提速出口退稅等方面有很多政策支持。」廣州海葳特科技有限公司林小姐介紹，公司2020年全年退稅款與2019年相比有了12%的增長，退稅款到賬時間也大幅度縮短。令海葳特受惠的，是廣州稅務系統推行的隨到隨審、提速出口退（免）稅政策。該局利用「互聯網+稅務」等新手段，推行「一鍵申報」出口退稅，出口企業在廣州國際貿易「單一窗口」平台「一鍵式」自動提取出口報關單等數據申報退稅，平均辦理天數從規定的7天提速到5天以內。
構建「雲上辦稅」服務新格局
來自四川的祁先生聯繫管理員，想要辦理建築安裝企業異地預繳業務。考慮到祁先生的工地離辦稅大廳很遠，管理員建議他使用V-Tax遠程可視化辦稅平台來辦理，並協助他足不出戶辦結了業務。如此簡單順利辦完事務，祁先生非常高興：「辦完預繳就可以收到工程款，工人們可以拿上薪資高高興興地回老家過年了。」
記者了解到，如今，黃埔區（開發區）、南沙區和越秀區稅務部門試點以不見面、非接觸、雲端辦方式，打造「雲稅廳」，統一受理轄區內所有納稅人通過電子稅務局、掌上稅務局、V-Tax遠程可視化辦稅平台、「政務曉屋」、諮詢熱線等渠道提交的稅費業務，已構建起一個雲上辦稅服務新格局。
「五個維度」
「減次數」
推進稅費申報「網上報、合並報」
報表合並迭代更新。廣州稅務於2021年6月1日，再次對綜合申報迭代更新，在全國率先實施財產和行為稅與企業所得稅綜合申報，實現11個稅種「同一入口、同一界面、同一報表」一次性申報。
稅費申報高度集成。於2020年3月實現個人所得稅、社會保險費和住房公積金「三表合一」合並申報。
非稅申報有效融合。2021年7月1日，推出非稅收入一體化申報，實現土地閑置費等15項非稅收入「一張報表、一次申報、一次繳款」，申報操作耗時壓縮41%。
「減時間」
推動辦稅服務「線上辦、就近辦」
打造「非接觸、雲端辦」雲稅廳。依託電子稅務局實現了244項涉稅費事項全程網上辦，各稅費網上申報率高達99%。據統計，廣州市辦稅服務大廳上門辦事人數下降至2021年月均19.57萬人次，比2019年、2020年分別下降57.36%和14.88%。
打造「就近辦、門口辦」全域服務生態。在全市範圍內的多個場所配置自助辦稅終端730台；通過「銀稅互聯」的方式將自助辦稅業務功能部署到4家銀行1000多個網點的近3600台智能終端上。
打造「答未問、問即辦」智能諮詢平台。依託「廣州智慧12366」智能諮詢平台，為納稅人提供全稅費種及電子辦稅操作智能諮詢服務，實現「7×24小時服務不打烊」。到目前為止已有42萬人進行諮詢，智能解決率90.47%，納稅人滿意率98.65%。
「簡流程」
推進稅費事項「智能辦、提速辦」
打通企業和稅務數據，實現企業財務軟體「一鍵報」。目前，近100萬戶次納稅人使用該項目，通過「財稅銜接」智能輔助申報項目，企業所得稅、增值稅77張報表共3368個數據項，可直接從企業財務記賬軟體「一鍵轉換」生成並提交至電子稅務局。
開發智能審批系統，實現發票申領「秒審批」。該功能上線前，納稅人成功申領發票的時長約為1個工作日，現在最快僅需100秒。
深度運用「區塊鏈+稅務」。上線應用「稅鏈」區塊鏈電子發票平台；聯合市場監督管理部門、政務服務數據管理部門實現「區塊鏈+股權轉讓」，全流程辦理時長壓縮60%；應用「區塊鏈+非稅收入殘疾人保障金」，強化稅務、殘聯、財政三部門對殘保金的協同管理。
「優服務」
推進報稅後流程「再提速、再優化」
實現「報退合一」，提速增值稅留抵退稅。截至2021年11月，廣州企業從申請到獲得增值稅留抵退稅平均比2020年提速近50%，最快申請當天可獲得退稅。
推行隨到隨審，提速出口退（免）稅。出口企業在廣州國際貿易「單一窗口」平台「一鍵式」自動提取出口報關單等數據申報退稅，實現出口退（免）稅受理、審核、審批和退庫的全程無紙化。2021年1月-11月,廣州出口退稅共為近9000戶出口企業辦理退（免）稅額463億元。
「解難題」
推進信用數據「深應用、廣賦能」
推出「廣州稅信碼」，將反映企業納稅信用的主要信息上鏈於「廣州稅務企業號」並一鍵生成二維碼，掃碼後可展現企業基本信息、企業納稅情況、企業納稅信用級別三類信息，並提供多種自由組合選項，納稅人可在不同應用場合根據需要隨時「亮碼」隨時展示自身納稅信用相關情況。近日，在廣州市社會信用體系建設領導小組辦公室、廣州市精神文明建設委員會辦公室聯合主辦、廣東省信用協會承辦的2021年度「誠信興商信用智創」主題活動中，「廣州稅信碼」獲選「2021年度廣州市信用創新應用案例」。
推進「銀稅互動」。廣州稅務與銀監部門、銀行業金融機構密切合作，對依法誠信納稅（費）的納稅人提供更優的金融產品服務。從數據上看，2019年至2021年11月，共有近7萬戶次納稅人通過「銀稅互動」項目獲得貸款近522億元。
「納稅人的『非常滿意』是我們的不懈追求。」廣州市稅務系統有關負責人告訴記者，「以服務納稅人繳費人為中心」是廣州稅務一切工作的出發點和落腳點，廣州稅務人的共識是竭盡全力、用心用情做好稅收服務工作，「用『百分百努力』，去換取納稅人繳費人的『非常滿意』。」
「下一步，我們還要從減負擔、添動能、強元氣方面進一步發揮稅收職能，為納稅人提供更高效、更專業和更有溫度的服務，全力優化稅收營商環境，助力市場主體發展壯大，提升社會滿意度。」該負責人表示，稅收服務沒有最好，只有更好，廣州稅務將繼續認真貫徹中辦、國辦《關於進一步深化稅收征管改革的意見》，及稅務總局、省稅務局和市委、市政府各項要求，進一步深化「放管服」改革，持續提升納稅人繳費人滿意度，在稅收現代化建設的新征程中展現廣州稅務的新擔當、新作為。
